Nový zjednodušený proces online reklamace pro vás
Občas se může stát, že vaše objednávka nevyjde podle očekávání a máme pro to pochopení. Když už k tomu dojde, chceme se ujistit, že proces řešení problému pro vás bude co nejjednodušší.
Proto vám s radostí představujeme náš nový online proces zadávání reklamací. Přímo ve vašem účtu na našem e-shopu. Proces jsme vytvořili tak, aby vám šetřil čas a byl pro vás co nejjednodušší. Tento nový proces se vztahuje na všechny online objednávky nebo prostřednictvím rozhraní API. U e-mailových objednávek zůstává standardní postup, nebo můžete využít standardní reklamační formulář.
Jak zadat reklamaci
Zadání reklamace online je rychlé a jednoduché, stačí několik kroků a máte hotovo. Náš tým péče o zákazníky se postará o to, že vyřešení reklamace budeme věnovat maximum úsilí.
Zde je podrobný návod, jak to funguje. Můžete se také podívat na animaci níže pro jasnější vysvětlení.
- Přihlaste se ke svému účtu
- Přejděte na “Můj účet”
- Vyhledejte příslušnou objednávku
- Klikněte na tlačítko „Vytvořit reklamaci”
- Vyberte příslušný produkt a vyplňte celý formulář
- Klikněte na „Odeslat reklamaci“
- E-mailem obdržíte potvrzení
- Tým zákaznické péče posoudí váš nárok a co nejdříve se vám ozve
Jsme tu, abychom vám pomohli
Jsme tu, abychom zajistili rychlé vyřešení případných problémů k vaší spokojenosti. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Jsme váš partner a věříme, že s tímto novým systémem vám přineseme ještě lepší služby. Máte-li jakékoli dotazy k novému postupu, neváhejte se obrátit na náš tým péče o zákazníky!
