Nuevo y simplificado procedimiento de reclamación en línea para ti
Entendemos que, ocasionalmente, tu pedido puede no salir como esperabas. Cuando esto suceda, queremos asegurarnos de que el proceso para resolver el problema sea lo más sencillo y fácil posible para ti.
Por lo tanto, nos complace presentarte nuestro nuevo procedimiento de registro de reclamaciones en línea. Disponible directamente en tu cuenta en nuestra Plataforma de Revendedores en Línea. El nuevo proceso está diseñado para ahorrarte tiempo y asegurar una experiencia fluida al registrar reclamaciones. Este nuevo procedimiento se aplica a todos los pedidos realizados en línea o a través de nuestra API de pedidos. Para los pedidos realizados por correo electrónico, el proceso actual permanece.
Cómo registrar tu reclamación
Registrar una reclamación en línea es rápido y simple. Con solo unos pocos pasos puedes enviar tu reclamación. Nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente se asegurará personalmente de que se maneje con el máximo cuidado.
A continuación, una guía paso a paso de cómo funciona. También puedes consultar la imagen a continuación para una explicación más clara.
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a ‘mi cuenta’
- Busca el pedido relevante
- Haz clic en el botón ‘crear reclamación’
- Selecciona el producto relevante y completa el formulario
- Haz clic en ‘enviar reclamación’
- Recibirás un resumen por correo electrónico
- Atención al Cliente revisará tu reclamación y se pondrá en contacto contigo lo antes posible
Estamos aquí para apoyarte
Estamos aquí para asegurarnos de que cualquier problema se resuelva rápidamente y a tu satisfacción. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Somos tu socio y estamos seguros de que este nuevo sistema nos ayudará a servirte aún mejor. Si tienes alguna pregunta sobre el nuevo procedimiento, ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente!
