Nouvelle procédure simplifiée en ligne des plaintes pour vous
Nous comprenons qu’il peut arriver que votre commande ne se déroule pas comme prévu. Lorsque cela se produit, nous voulons nous assurer que le processus de résolution du problème est aussi simple et fluide que possible pour vous.
C’est pourquoi nous sommes heureux de vous présenter notre nouvelle procédure d’enregistrement en ligne des plaintes. Elle est disponible directement dans votre compte sur notre plateforme de revente en ligne. Cette nouvelle procédure a été conçue pour vous faire gagner du temps et vous garantir une expérience transparente lors de l’enregistrement des demandes. Elle s’applique à toutes les commandes passées en ligne ou en utilisant notre API. Pour les commandes passées par e-mail, la procédure actuelle est maintenue.
Comment enregistrer votre plainte
L’enregistrement d’une plainte en ligne est simple et rapide. En quelques étapes seulement, vous pouvez soumettre votre demande. Notre équipe d’assistance à la clientèle veillera personnellement à ce qu’elle soit traitée avec le plus grand soin.
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape de son fonctionnement. Vous pouvez également regarder l’image ci-dessous pour une explication plus claire.
- Connectez-vous à votre compte
- Allez sur My Account (Mon compte).
- Recherchez la commande concernée
- Cliquez sur le bouton « Créer une plainte »
- Sélectionnez le produit concerné et remplissez le formulaire
- Cliquez sur « Envoyer la plainte »
- Vous recevrez un résumé par e-mail
- Le service clientèle examinera votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais
Nous sommes là pour vous aider !
Nous sommes là pour veiller à ce que tout problème soit résolu rapidement et à votre satisfaction. Nous donnons la plus grande des priorités à votre satisfaction. Nous sommes votre partenaire et sommes convaincus que ce nouveau système nous permettra de mieux vous servir. Si vous avez des questions sur la nouvelle procédure, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle !
